『予防整備の道も一歩から』
こんばんは、営業の廣田です。
本日は、予防整備として、上手にサービスをご利用いただいている取扱店様（部品販売業）から、ご利用後の感想を伺いましたので、ご紹介いたします。
～取扱店様との会話はここから～
IRS廣田
「定期的に洗浄サービスをご利用いただき、ありがとうございます。ご利用後のお客様の感想などありますか？」
取扱店様
「想像以上に好評ですね。洗浄して、性能に問題の無いインジェクターのみを取り付ける。単純なようで今まで提供出来なかったサービスだと思います。」
IRS廣田
「なるほど、費用面での喜びの声などはありますか？」
取扱店様
「もちろんあります。新品やリンク品インジェクターに全数交換するよりも、確実に安価になっていますから」
IRS廣田
「費用面以外での、メリットなどはありますか？」
取扱店様
「いくつかありますが、一番のメリットは、インジェクターの良否がわかる点だと思います。今までは理由がよく分からずに、インジェクターを交換していたので、それに比べるとお客様の納得度が全然違います。」
IRS廣田
「サービスをご利用いただくお客様の業種について、教えていただけますか？」
取扱店様
「私たちのお客様の多くは、モータースさん（整備工場）になります。その先の車両オーナーの方は、運送業者さんや、中古車販売店さんですね。」
IRS廣田
「予防整備でのご利用頻度が高いですが、故障修理ではなく予防整備でご利用いただくためのコツはあるのでしょうか？」
取扱店様
「お客様に根気よく説明することです。インジェクター洗浄に限らず、予防整備の必要性を、これまでも根気よく説明してきた結果だと思います。すぐに予防整備が浸透したわけではないですね。」
IRS廣田
「なるほど、予防整備を勧めてきた背景を教えていただけますか？」
取扱店様
「故障した場合に、重篤な事故になるケースが増えてきたからです。例えば車両火災や、長距離移動中の路上故障など、荷主さんに多大な迷惑をかけてしまう事故が、故障修理メインの整備方法だと起こりやすくなったんだと思います。」
IRS廣田
「たしかに路上故障を嫌う車両オーナー様は、多くいらっしゃると思いますね。」
取扱店様
「高額な整備費用が発生する車両トラブルを経験したときに、その解決策が予防整備だと理解してもらうのが必要なんだと思います。」
IRS廣田
「一度、高い整備費用を負担することが、予防整備への第一歩ということでしょうか」
取扱店様
「そうだと思っています。大切なのは、相手が納得するまで、その理由と、解決策を説明してあげることです。」
IRS廣田
「なるほど、とても貴重なご意見ありがとうございました。」
～取扱店様との会話はここまで～
いつもの話になりますが、インジェクター洗浄のベストな活用方法は、予防整備でのご利用となります。
またDPFなどの排気後処理装置においても、インジェクター起因の車両トラブルで困っている車両オーナー様も多くいらっしゃいます。
今回、お話を伺った取扱店様のコメントにもありましたが、たとえ故障修理でご利用いただいたとしても、その時に、しっかり予防整備の必要性を説明することで、次回の予防整備でのご利用に繋がっていくと思います。
ご興味ありましたら、ぜひ一度、弊社サービスをご検討ください。
取扱店様、貴重なご意見ありがとうございました。
